En Hornea y Decora estamos felices de tenerte como cliente en nuestro sitio de internet www.horneaydecora.com. Estamos seguros que encontrarás recursos de valor para este bello arte de decorar postres, pasteles y demás creaciones para tus clientes, familia y a todo a quien lleves estas creaciones.

 

El uso de este sitio está sujeto a los términos y condiciones de este acuerdo por lo que es importante que los leas antes de utilizar nuestro sitio o suscribirte con nosotros. Así como te solicitamos revisar constantemente estos términos y condiciones para que te enteres cuando haya cambios los cuales son efectivos inmediatamente una vez que estos hayan sido puestos en este sitio.

 

Utilizando este sitio, el cliente conviene y acepta estos términos de uso. Hornea y Decora se reserva el derecho de modificación de estos Términos y Condiciones sin previo aviso para mantener en los mismos la información clara y relevante para nuestros clientes en relación a los servicios que ofrecemos.

 

Mediante el uso de este sitio de internet, el cliente acepta que:

• Está de acuerdo con la presente declaración de Términos y Condiciones.

• Está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

 

1. Responsabilidad.

 

Si accedes a Hornea y Decora estás declarando ser mayor de edad y estar facultado de la capacidad legal suficiente para vincularte a los términos y condiciones que se ponen a tu disposición, y que lo haces bajo tu única y exclusiva responsabilidad. Si no estuvieras de acuerdo con el contenido de los presentes términos de uso, debes abandonar este sitio. Te obligas en todo momento a hacer un uso adecuado de los recursos puestos a tu disposición en este sitio.

 

Hornea y Decora no puede garantizar que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso al sitio web. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como se tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la ocurrencia de causas ajenas a la voluntad de Hornea y Decora que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.

 

2. Veracidad de los datos proporcionados.

 

Como cliente y usuario de este sitio, eres el único y exclusivo responsable de que los datos que facilites a Hornea y Decora estén actualizados, completos y que sean exactos y veraces. Hornea y Decora en ningún caso será responsable por el incumplimiento de tales requisitos con respecto a los datos que nos proporciones.

 

3. Seguridad del sitio web.

 

Utilizamos un candado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información que se intercambia entre tu navegador web y nuestro sitio web.

 

4. Contacto.

 

Si tienes algún comentario, aclaración o necesidad particular respecto a estos Términos y Condiciones por favor contáctanos a través de horneaydecora@gmail.com

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5. Tienda.

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A continuación se presentan los Términos y Condiciones así como Políticas que aplican a las compras en nuestra tienda en línea.

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5.1. Proceso de compra y envío.

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Actualmente solo vendemos nuestros productos físicos dentro del territorio Mexicano, próximamente estaremos habilitando otros países. Si estás interesado en nuestros productos y resides fuera de México comunícate por favor con nosotros a horneaydecora@gmail.com, nos gustaría escucharte, conocer en qué productos estás interesado y donde te encuentras, para buscar la forma de apoyarte más inmediata que podamos.

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Trabajamos constantemente para mantener la disponibilidad de nuestros productos. Si no encuentras un producto disponible en nuestra tienda puedes escribirnos a horneaydecora@gmail.com, con todo gusto escucharemos lo que necesitas.

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Las compras que realizas en nuestra tienda utiliza mecanismos seguros, mediante tecnología de terceros para procesar los pedidos y gestionar los pagos de forma segura.

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En Hornea y Decora procesamos los pedidos de productos disponibles al día siguiente hábil, dependiendo de la carga de trabajo nos puede tomar hasta 5 días hábiles en liberar tu pedido. Puedes estar seguro que trabajamos constantemente en nuestros procesos para agilizar tus pedidos.

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El costo del envío se muestra al avanzar con la compra de tu carrito y se calcula automáticamente al llenar la información del domicilio a donde realizaremos el envío y en base a la cantidad de productos cargados al carrito.

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En Hornea y Decora trabajamos por ofrecer costos de envío atractivos para nuestros clientes. El cálculo del envío se realiza como fue descrito anteriormente en este punto, sin embargo, y solo como referencia, en el caso de envíos locales en Monterrey y su área metropolitana pueden empezar desde los $95 MXN, mientras que en el resto de México los envíos por Fedex Ground pueden empezar desde los $161 MXN en la mayoría de las ubicaciones y empezar en los $340 MXN en zonas extendidas de difícil acceso. Invitamos a nuestros clientes a realizar su compra y revisar las opciones y costo de envío que ofrecemos antes de completar su compra.

 

Si te encuentras en la ciudad de Monterrey (Nuevo León, México) o su área metropolitana te sugerimos seleccionar Quiken como opción de envío si se muestra, ya que es una entrega económica por su ubicación y que puede ser tan rápida como 1 o 2 días hábiles dependiendo de los horarios de compra, procesamiento de pedido y la carga de trabajo de Quiken. Para el resto de los envíos fuera de Monterrey y su área metropolitana, se te mostrarán opciones de Fedex.

 
El tiempo de entrega indicado en la opción que elijas corre a partir de que nosotros procesamos el pedido y lo entregamos a la paquetería correspondiente. A partir de ese momento, el tiempo de entrega depende exclusivamente del servicio de paquetería elegido, de la ubicación del domicilio donde se realizará la entrega (por ejemplo las zonas extendidas de difícil acceso típicamente requieren más tiempo del indicado) así como la carga de trabajo del servicio de paquetería. Hornea y Decora no se hace responsable de la precisión del tiempo de entrega de los servicios de paquetería y en todo caso proporcionamos a nuestros clientes la guía de rastreo o un mecanismo para que puedan monitorear directamente el estatus de los envíos.

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5.2. Facturación.

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Si requieres factura por tu compra solicítala a más tardar 2 días hábiles antes de terminar el mes en el que colocaste tu compra, al correo horneaydecora@gmail.com incluyendo todos los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Nombre completo (si es persona física) o bien Razón social (si es persona moral).

• RFC.

• Domicilio fiscal.

• Uso de CFDI.

• Correo electrónico.

• Método de pago.

 
Por ejemplo si realizaste tu compra el 10 de marzo, deberás solicitar tu factura a más tardar 2 días hábiles antes del 31 de marzo. Si la fecha máxima para solicitar factura no cae en día hábil (lunes a viernes antes de las 6 pm GMT-6) no podremos realizar tu factura por lo que si deseas facturar te recomendamos realizar tus compras considerando el plazo para facturación que te mencionamos.

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5.3. Política de Devolución.

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En Hornea y Decora todos nuestros productos son manufacturados con calidad y nos aseguramos de sus condiciones antes de realizar el envío por lo que puedes tener confianza de la calidad de nuestra oferta y del estado con el cual salen por nuestras puertas. Los servicios de paquetería que ofrecemos son los únicos responsables del envío y trato de los paquetes en el trayecto a su destino, por lo que exhortamos a los mismos, dentro de nuestras capacidades, a mantener su calidad de operación.

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En relación a nuestros productos, si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para lo cual solicitamos que tanto los productos como los empaques y su contenido como accesorios e instructivos se encuentren completos y en óptimas condiciones, sin desgaste o presenten mal uso. Si requieres aplicar una devolución sigue estos pasos:

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1. Envíanos un correo a horneaydecora@gmail.com solicitando tu devolución e incluyendo el número de pedido.

2. Te responderemos tu correo donde podremos solicitar fotografía de los productos, empaques y su contenido para verificar el estado de los mismos.

3. Al proceder la devolución nos pondremos de acuerdo contigo vía el mismo correo electrónico para darte los detalles del procedimiento de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones.

4. Una vez recibimos la mercancía, la verificamos y procedemos con la devolución mediante transferencia bancaria puesto que todos los pagos que recibimos son vía tarjeta de crédito o débito. Para este último paso de ejecutar la transferencia bancaria nos pondremos de acuerdo contigo finalmente vía el mismo correo electrónico para solicitarte la información de la cuenta a la cual realizar la transferencia. La información que solicitamos vendrá exclusivamente de nuestro correo electrónico horneaydecora@gmail.com, siendo nuestro principal medio de contacto contigo para los efectos de la devolución y nunca solicitaremos información sensible de tu banco como número de cliente, contraseñas, claves de acceso u otra información crítica. Únicamente solicitaremos información de carácter estándar que es requerida para un proceso de transferencia bancaria típico.

 
Los productos con descuento se consideran ventas sin devolución por lo que no aplican al proceso de ser devueltos descrito en esta política, por lo que te solicitamos asegurarte bien de que los productos que eliges para tu compra son lo que necesitas.
 
5.4. Política de Cambios.

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Actualmente los productos disponibles en nuestra tienda en línea solo están habilitados para Devolución por tu dinero si no estás satisfecho con tu compra, en cuyo caso te solicitamos leer estos términos y condiciones y particularmente la sección 5.3 (Política de Devolución). El cambio de un producto por otro actualmente no se ofrece a los productos que ves en nuestra tienda en línea. Cuando incorporemos a nuestro catálogo algún producto al que se le pueda aplicar la opción de Cambio, podrás ver la respectiva Política de Cambios en esta sección, la actualizaremos para reflejar siempre nuestros servicios claramente.

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